upravujúci reklamačné podmienky medzi prevádzkovateľom / predávajúcim a objednávateľom / kupujúcim (ďalej len "RP")

Platné od: 06. 02. 2026

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob reklamácie tovaru a odstúpenia od zmluvy na e-shope sante.sk. Bol vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

• Prevádzkovateľom (predávajúcim) internetového obchodu www.sante.sk je SANTEAM s.r.o., Romanova 1677/35, 851 02 Bratislava, IČO: 52303306, DIČ: 2120992159, IČ DPH: SK2120992159 (ďalej len „Predávajúci“).
• Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorí kúpnu zmluvu prostredníctvom E‑shopu www.sante.sk (ďalej len „Kupujúci“).
• Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „RP“) upravuje práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim. Postupujeme v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom. Je neoddeliteľnou súčasťou VOP.

2. Nadštandardná lehota na vrátenie tovaru (30 DNÍ)

Vážime si vašu dôveru, preto sme zákonnú lehotu na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu predĺžili na 30 kalendárnych dní od prevzatia tovaru.

• Podmienka vrátenia: Tovar musí byť vrátený nepoškodený, kompletný a nesmie javiť známky používania presahujúce rámec bežného odskúšania.

• Vrátenie darčekov: Ak bol k tovaru poskytnutý darček, v prípade odstúpenia od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť aj tento darček. Darček musí byť vrátený v pôvodnom obale, nepoužitý a nerozbalený. Ak bude darček vrátený rozbalený, použitý alebo poškodený, bude vrátená suma kupujúcemu ponížená o plnú trhovú hodnotu tohto darčeka.

• Náklady na dopravu: Pri odstúpení od zmluvy znáša priame náklady na vrátenie tovaru (poštovné k predávajúcemu) kupujúci.

3. Kedy NIE JE MOŽNÉ odstúpiť od zmluvy (Výnimky)

V súlade s legislatívou nie je možné vrátiť (odstúpiť od zmluvy) v 30-dňovej lehote pri:

• Hygienickom tovare: Tovar v uzavretom obale, ktorý bol po dodaní porušený (napr. kozmetika, gély k biolampám, telové mlieka).

• Tovere s nadmerným opotrebením: Ak tovar javí známky používania presahujúce rámec bežného odskúšania (napr. znečistené alebo poškriabané prístroje). V takom prípade máme právo na náhradu za zníženie hodnoty tovaru.

• Akonáhle je ochranná fólia, nálepka alebo uzáver porušený, 30-dňová lehota na vrátenie zaniká.

4. Vylúčenie zo záruky (Mechanické poškodenie a iné)

Záruka sa vzťahuje len na výrobné vady. Reklamáciu nie je možné uplatniť a bude zamietnutá v prípadoch:

• Mechanického poškodenia: Pád prístroja, rozbitý svetelný filter, zlomené káble alebo iné fyzické poškodenie spôsobené kupujúcim.

• Neodbornej manipulácie: Používanie v rozpore s návodom, neodborný zásah do prístroja alebo oprava v neautorizovanom servise.

• Živelnej udalosti: Poškodenie vodou, ohňom, statickou elektrinou alebo prepätím v sieti.

• Bežného opotrebenia: Prirodzený pokles kapacity batérie (ak ju prístroj obsahuje) alebo opotrebenie materiálov časom.

• Znečistenia: Ak je prístroj zaslaný na reklamáciu nadmerne znečistený (nánosy gélov, prach, hygiena), reklamácia môže byť odmietnutá z hygienických dôvodov.

5. Postup pri uplatnení reklamácie

• Kontrola pri prevzatí: Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí zásielky skontrolovať stav obalu. Ak je balík viditeľne poškodený, odporúčame zásielku neprebrať alebo spísať s kuriérom protokol o škode. V prípade, že poškodenie tovaru zistíte po rozbalení, je potrebné nás o tom bezodkladne informovať (najneskôr do 24 hodín), aby bolo možné uplatniť nárok u prepravcu.

• Oznámenie vady: Kupujúci informuje Predávajúceho o reklamácii e-mailom na adresu: info@sante.sk. K oznámeniu priloží stručný popis závady a pre urýchlenie procesu odporúčame priložiť aj fotografickú dokumentáciu alebo videozáznam závady.

• Odoslanie tovaru: Tovar je potrebné zaslať na adresu prímania reklamácií: SANTEAM s.r.o., Perličkova 49, 900 42 Miloslavov. Zásielka musí byť riadne zabalená, aby nedošlo k jej ďalšiemu (mechanickému) poškodeniu počas prepravy. Odporúčame zásielku poistiť, nakoľko Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté pri preprave smerom k nemu.

• Zákaz dobierok: Vrátený tovar alebo tovar zaslaný na reklamáciu nesmie byť zaslaný na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nebudú z našej strany prevzaté.

6. Lehota a spôsob vybavenia reklamácie

1. Rozhodnutie: Predávajúci rozhodne o reklamácii bezodkladne. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa Predávajúci s Kupujúcim výslovne nedohodne na dlhšej lehote (napr. z dôvodu náročnej opravy v autorizovanom servise).

2. Nároky Kupujúceho: Podľa povahy vady má Kupujúci právo na:

   • Bezplatnú opravu alebo výmenu tovaru za bezchybný kus.

   • Primerané zníženie kúpnej ceny, ak si Kupujúci tovar s vadou ponechá.

   • Odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí) pri podstatnej alebo opakovanej vade.

3. Náhrada nákladov: Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, Predávajúci uhradí Kupujúcemu účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením reklamácie (napr. poštovné v najnižšej bežnej sume). Kupujúci je povinný tieto náklady preukázať (napr. zaslaním potvrdenia o podaní zásielky).

7. Špecifiká a odborné odporúčania

1. Odborný posudok: V prípade zariadení, ktoré vyžadujú odborný technický zásah (napr. biolampy a iná medicínska technika), môže Predávajúci zabezpečiť diagnostiku alebo opravu v autorizovanom servise výrobcu. O tejto skutočnosti bude Kupujúci vopred informovaný.

2. Hygienické hľadisko: Zásielka zaslaná na reklamáciu by mala spĺňať základné hygienické štandardy. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť prevzatie tovaru, ktorý je nadmerne znečistený.

8. Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok (RP) je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) a vzťahuje sa na všetky reklamácie tovaru zakúpeného v E‑shope na doméne www.sante.sk.

2. Právne vzťahy výslovne neupravené týmto RP sa riadia VOP a platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

3. Predávajúci si vyhradzuje právo na primeranú aktualizáciu tohto RP; aktuálne znenie je vždy zverejnené na stránke www.sante.sk/reklamacie.

4. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 06. 02. 2026 a plne nahrádza všetky predchádzajúce znenia.