jednoduchý a spoľahlivý proces

V našom e-shope sa snažíme, aby bol nákup pre vás čo najjednoduchší, transparentný a bezpečný. Nižšie nájdete krok-za-krokom návod a všetko, čo by ste mali vedieť pred odoslaním objednávky.

1. Výber výrobku

• Prezrite si našu ponuku (napr. biolampy, čističky vzduchu, čističky vody, riad, matrace) a pomocou tlačidla „Pridať do košíka“ vyberte výrobok, ktorý vás zaujíma.

• Každý výrobok obsahuje detailný popis, cenu vrátane DPH, dostupnosť, možnosti dopravy a platby.

• Ak si nie ste istí výberom, neváhajte nás kontaktovať – radi vám poradíme.

2. Košík a úpravy objednávky

• Po kliknutí na košík vidíte prehľad vybraných výrobkov. Tu môžete upraviť množstvo, prípadne výrobok odstrániť.

• Zobrazí sa celková suma vrátane DPH, dopravného a prípadných balných nákladov. (Právna požiadavka: pred uzatvorením kúpnej zmluvy musí byť zákazník informovaný o celej cene vrátane DPH a všetkých poplatkoch.)

• Vyberte spôsob platby a dopravy.

3. Vyplnenie dodacích a fakturačných údajov

• V ďalšom kroku zadáte svoje dodacie a kontaktné údaje – meno, priezvisko, doručovaciu adresu, e-mail a telefónne číslo. Ak nakupujete ako firma, môžete doplniť aj IČO, DIČ alebo IČ DPH.
  Tieto údaje sú potrebné pre správne doručenie objednávky a vystavenie daňového dokladu.

• Faktúru zasielame výhradne v elektronickej podobe – bezpečne a ekologicky priamo na váš e-mail vo formáte PDF. Elektronická faktúra má rovnakú právnu platnosť ako papierová a slúži ako riadny daňový doklad v zmysle zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty.
  Ak by ste potrebovali faktúru aj v tlačenej podobe, radi vám ju na požiadanie zašleme spolu s tovarom.

  Pred odoslaním objednávky si prosím skontrolujte všetky zadané údaje – po odoslaní sa objednávka považuje za záväznú. Vaše osobné údaje spracúvame výhradne na účely vybavenia objednávky a v súlade s našimi zásady ochrany osobných údajov.
  V prípade akýchkoľvek otázok o spracovaní údajov alebo fakturácii nás môžete kontaktovať na info@sante.sk alebo telefonicky na +421 911 921 333

4. Potvrdenie objednávky

• Po stlačení tlačidla „Odoslať objednávku“ bude objednávka záväzne odoslaná.

• Ihneď vám zašleme potvrdenie objednávky na uvedený e-mail, ktoré obsahuje všetky údaje o vašej objednávke – identifikáciu predajcu, popis výrobku, cenu, číslo objednávky, dátum.

5. Doručenie a prevzatie tovaru

• Dopravu zabezpečuje spoľahlivý dopravca – o termíne dodania budete informovaní e-mailom alebo SMS.

• Pri prevzatí skontrolujte stav balenia a tovaru. Ak je poškodený, odporúčame spísať reklamačný protokol alebo požadovať zápis od dopravcu.

• V prípade, že tovar nie je momentálne skladom, informujeme vás o predpokladanom termíne dodania.

6. Platba

• Ponúkame viacero možností platby: kartou online, prevodom, dobierkou alebo inou dohodnutou metódou.

• Platbu uskutočňujete podľa aktuálnych podmienok uvedených v e-shope.

• Pokiaľ ide o prevod, uveďte variabilný symbol objednávky/faktúry, aby sme ju mohli rýchlo identifikovať.

7. Odstúpenie od zmluvy a reklamácie

• Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Podrobné podmienky nájdete v našich Všeobecných obchodných podmienkach.

• V prípade reklamácie vám zabezpečíme servis podľa Záruky výrobcu a podľa zákona o ochrane spotrebiteľa.

• Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne (napr. e-mailom) na info@sante.sk a priložiť popis závady, číslo objednávky, fotografie (ak sú relevantné).

• Náklady s dopravou v rámci reklamácie sú podľa podmienok uvedených v Reklamačnom poriadku.

8. Záruka a servis

• Na všetky produkty poskytujeme záruku podľa platnej legislatívy a podľa podmienok výrobcu.

• Servisné služby a náhradné diely sú zabezpečené autorizovaným partnerom.

• Pri akýchkoľvek otázkach nás môžete kontaktovať – radi vám pomôžeme.

9. Ochrana osobných údajov a bezpečnosť

• Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s platnou legislatívou (GDPR) a v našej Zásade ochrany osobných údajov nájdete všetky podrobnosti.

• Platby prebiehajú bezpečne prostredníctvom certifikovaného platobného brány.

• V našom e-shope používame „cookies“ – ak nie sú nevyhnutné, požiadame váš súhlas prostredníctvom cookie banneru. 

10. Zníženie uhlíkovej stopy

• Ako súčasť našej filozofie úsilia o čo najmenšiu uhlíkovú stopu balíme produkty efektívne a používame recyklovateľné materiály.

• Pri výbere dopravy preferujeme logistiku s nižšími emisiami.

• Ak máte záujem, radi vám poskytneme viac informácií o našich ekologických krokoch.