1. Úvod

Vážime si vaše súkromie. Táto stránka vysvetľuje, aké osobné údaje zbierame, prečo ich spracúvame, na akom právnom základe to robíme, komu ich odovzdávame, ako dlho ich uchovávame a aké máte práva podľa nariadenia GDPR a platnej legislatívy Slovenskej republiky. Informácie sú doplnené o kontakty pre uplatnenie práv a o postup pri podaní sťažnosti.

2. Prevádzkovateľ údajov a kontaktné údaje

Prevádzkovateľ (správca): SANTEAM s.r.o.
(Úplné obchodné údaje a IČO sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach.)

Kontakty pre otázky o ochrane osobných údajov:
E-mail: info@sante.sk
Tel.: +421 911 921 333

Ak máte právnika alebo poverenca pre ochranu osobných údajov (DPO), kontakt uvádzame tu (prípadne: kontaktujte nás na info@sante.sk).

3. Aké údaje zhromažďujeme

Môžeme spracúvať tieto kategórie osobných údajov (v rozsahu nevyhnutnom pre daný účel):

• Identifikačné údaje: meno, priezvisko.

• Kontaktné údaje: doručovacia a fakturačná adresa, e-mail, telefón.

• Údaje o objednávke: objednané položky, cena, číslo objednávky, dátum objednávky.

• Údaje potrebné na fakturáciu: IČO/DIČ (pri obchodných zákazníkoch).

• Platobné údaje: pri platbe kartou spracúva platobná brána obmedzené údaje; my nezdržiavame citlivé údaje kariet (tokenizácia/platobná brána).

• Technické údaje: IP adresa, údaje o zariadení a prehliadači, údaje z cookies a logy servera (pre analytiku a bezpečnosť).

• Komunikačné údaje: e-maily a záznamy komunikácie s našou zákazníckou podporou, reklamácie a servisné záznamy. 

4. Účely spracúvania a právne základy

Spracúvanie osobných údajov vykonávame iba na zákonnom základe. Hlavné účely a právne základy:

1. Vybavenie objednávky a plnenie zmluvy (kúpna zmluva) – spracovanie údajov je nevyhnutné na dodanie tovaru, fakturáciu a komunikáciu o objednávke. 

2. Plnenie legislatívnych povinností – uchovávanie daňových dokladov podľa zákona (napr. zákon o DPH).

3. Zákaznícka podpora, reklamácie a servis – spracovanie potrebné na vyriešenie reklamácií a poskytovanie servisu.

4. Platobné služby a bezpečnosť platieb – spracúvame údaje v rozsahu potrebnom pre spracovanie platby (platobné brány / poskytovatelia platobných služieb).

5. Marketing s vaším súhlasom – zasielanie newsletterov a obchodných ponúk len ak ste nám udelili súhlas; súhlas môžete kedykoľvek odvolať. 

6. Analytika a zlepšovanie služieb – anonymizovaná alebo agregovaná analytika, A/B testy; v prípade sledovacích cookies závisí spracovanie od vášho súhlasu (cookie banner). 

5. Príjemcovia údajov (kategórie)

Vaše údaje môžeme zdieľať s tretími stranami iba ak je to potrebné a v rozsahu potrebnom na plnenie účelu:

• Dopravcovia a kuriérske spoločnosti (doručenie tovaru).

• Poskytovatelia platobných služieb a platobné brány.

• Poskytovatelia IT a hosting služieb, CRM systém, e-mail poskytovateľ, účtovníctvo a servisné stredisko.

• Orgány štátnej správy a daňové orgány, ak to vyžaduje zákon.

Všetci poskytovatelia služieb sú viazaní zmluvne k povinnostiam ochrany údajov (spracovatelia) a musia zabezpečiť primerané technické a organizačné opatrenia. 

6. Prenosy mimo EÚ / EHP

Ak je to potrebné (napr. služby poskytované mimo EÚ/EHP), zabezpečíme prenos údajov len na základe právneho titulu (napr. Štandardné zmluvné doložky EÚ) alebo ak je recipient v krajine so zabezpečenou úrovňou ochrany. O prenosoch a ochranných opatreniach vás budeme informovať na žiadosť.

7. Doba uchovávania údajov

Doba uchovávania závisí od účelu:

• Údaje týkajúce sa objednávok a fakturácie uchovávame po dobu vyžadovanú daňovými a účtovnými predpismi (štandardne 10 rokov pre daňové doklady podľa miestnych predpisov alebo iná povinná doba).

• Údaje z reklamácií a servisných prípadov uchovávame počas obdobia potrebného na vybavenie a podľa záručných podmienok.

• Kontaktné údaje pre marketing uchovávame, kým máte platný súhlas alebo do odhlásenia z odbierania.

• Anonymizované dáta a agregované štatistiky uchovávame na neobmedzené použitie (bez možnosti identifikácie osoby).

8. Vaše práva (ako dotknutá osoba)

Ako dotknutá osoba máte podľa GDPR tieto práva:

• Právo na prístup k svojim údajom.

• Právo na opravu nepresných údajov.

• Právo na výmaz („právo byť zabudnutý“) v prípadoch stanovených GDPR.

• Právo na obmedzenie spracovania.

• Právo na prenositeľnosť údajov (data portability) v prípadoch, kde spracovanie vychádza zo súhlasu alebo zmluvy a je vykonávané automatizovanými prostriedkami.

• Právo namietať proti spracovaniu na základe oprávneného záujmu.

• Právo odvolať súhlas (odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania pred jeho odvolaním).

Žiadosť o uplatnenie ktoréhokoľvek práva zašlite na info@sante.sk; odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca (alebo do 3 mesiacov pri zložitejších prípadoch — o čom vás včas informujeme). Ak nebudete s odpoveďou spokojný/á, máte právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

9. Cookies a sledovacie technológie

Na našej stránke používame cookies a podobné technológie:

• Nevyhnutné cookies (prevádzka košíka, bezpečnosť).

• Funkčné cookies (zapamätanie preferencií).

• Analytické cookies (Google Analytics alebo iné nástroje na zlepšenie webu) — tieto môžu vyžadovať váš súhlas.

• Marketingové cookies (remarketing, reklama) — len na základe súhlasu.

Prehľad cookie typov a postup pre udelenie/odvolanie súhlasu nájdete v našom Cookie bannere a v samostatnej časti „Cookies“ na webe.

10. Bezpečnosť údajov

Zavádzame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich údajov pred neoprávneným prístupom, zmenou, zverejnením alebo zničením. Medzi opatrenia patrí šifrovanie prenosu (SSL), obmedzený prístup zamestnancov, pravidelné zálohovanie a kontroly bezpečnosti. Dodávatelia tretích strán musia preukázať primerané bezpečnostné opatrenia.

11. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

V súčasnosti nepoužívame plne automatizované rozhodovanie so zákonnými dôsledkami pre dotknuté osoby (napr. automatické zamietnutie objednávky bez ľudského zásahu). Ak by sme v budúcnosti zaviedli profilovanie alebo automatizované rozhodovanie, poskytneme vám príslušné informácie a právne možnosti na uplatnenie práv a prostriedkov nápravy.

12. Osoby mladšie ako 16 rokov

Na nákup v e-shope sú potrebné spôsobilosti podľa platnej legislatívy; ak ide o maloleté osoby, spracúvanie osobných údajov nezletilých robíme len so súhlasom zákonného zástupcu alebo v rozsahu povolenom zákonom.

13. Aktualizácie zásad

Tento dokument môže byť aktualizovaný pri zmene právnych predpisov, interných procesov alebo tretích služieb. O významných zmenách vás budeme informovať priamo (e-mailom) alebo prostredníctvom oznámenia na našej stránke.

14. Kontakt a podanie sťažnosti

Máte otázky alebo chcete uplatniť svoje právo? Napíšte nám na info@sante.sk alebo volajte +421 911 921 333.
Ak budete považovať odpoveď za nedostatočnú, máte právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR (ÚOOÚ): https://dataprotection.gov.sk